Les présentes CGV régissent l'ensemble des prestations de dépannage, d'installation de plomberie et de serrurerie effectuées par PRM EXPERTISE à destination de ses clients particuliers et professionnels.
PRM EXPERTISE s'engage à mettre en œuvre tous ses moyens pour intervenir dans les meilleurs délais à la suite d'une demande formulée par téléphone ou via notre site internet.
Délais moyens indicatifs :
• Rayon de 40 km autour du point d'affectation technique : intervention sous 30 minutes.
• Rayon de 40 km à 100 km maximum : intervention sous 45 minutes à 1 heure maximum.
Conformément à la réglementation française sur le dépannage à domicile, les tarifs de nos prestations courantes sont affichés de manière lisible sur notre site.
• Frais de déplacement de base : 100 € HT.
• Évolution des tarifs : Les tarifs de la grille générale s'entendent pour des interventions standards. Le prix final facturé peut évoluer et être ajusté en fonction de la complexité technique, de la configuration spécifique des installations rencontrées ou des pièces requises pour achever les travaux.
Les interventions de dépannage en dehors des heures ouvrées standards font l'objet de grilles de majorations spécifiques cumulables ou applicables comme suit :
• Période standard : de 8h00 à 18h00 en semaine.
• Interventions hors période standard (en semaine après 18h00 et avant 8h00) : majoration de 20%.
• Samedi en journée : majoration de 20%.
• Samedi en soirée et nuit : majoration de 100%.
• Dimanche (toute la journée et nuit) : majoration de 100%.
Toute intervention à domicile donnera obligatoirement lieu, avant le début des travaux, à la présentation et à la signature d'un devis détaillé ou d'un ordre de travaux écrit, récapitulant les prestations, les frais de déplacement, la main d'œuvre applicable et le coût des éventuelles pièces de rechange nécessaires.
Les factures issues des interventions réalisées par PRM EXPERTISE sont payables immédiatement à la fin des travaux directement au technicien. Les moyens de paiement acceptés sur place sont : la Carte Bancaire (CB), les Espèces ou le Virement bancaire immédiat.
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, pour les travaux de maintenance ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et à sa demande expresse, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ou hors établissement ne s'applique pas pour les prestations d'urgence (plomberie et serrurerie) strictement nécessaires pour répondre à la situation d'urgence, ainsi que pour les pièces de rechange indispensables à la mise en sécurité immédiate.
